Kebijakan Belanja & Privasi
Ditulis sependek mungkin dan tanpa kalimat berbelit, supaya benar-benar dibaca sebelum dipesan, bukan baru dicari setelah ada masalah.
Terakhir diperbarui 10 Agustus 2026
Pesanan, harga, dan ketersediaan
Pesanan dianggap berlaku setelah kamu menekan Buat Pesanan dan menerima kode pesanan. Harga yang mengikat adalah harga yang tercantum saat pesanan dibuat, meskipun harga di katalog berubah setelahnya.
Stok belum kami kunci sebelum pembayaran diterima. Kalau barang kebetulan habis, kami kabari lewat WhatsApp dan kamu boleh memilih: menunggu, mengganti dengan produk lain, atau membatalkan dengan pengembalian dana penuh.
Pesanan yang belum dibayar lewat 24 jam bisa kami batalkan supaya stoknya kembali tersedia untuk pembeli lain.
Pembatalan dan perubahan
Selama pesanan belum kami siapkan, pembatalan dan perubahan isi pesanan bisa dilakukan tanpa biaya. Kabari lewat WhatsApp di chat pesanan yang sama.
Setelah pesanan dikemas atau sudah diserahkan ke kurir, pembatalan tidak bisa kami proses. Untuk produk beku, tahap ini datang lebih cepat karena barangnya dikeluarkan dari freezer tepat sebelum dijemput kurir.
Barang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai
Selalu rekam video saat membuka paket. Rekaman itu satu-satunya bukti yang diterima, baik oleh kami maupun oleh ekspedisi, kalau isinya rusak, kurang, atau salah kirim. Tanpa video unboxing, klaim hampir selalu ditolak pihak ekspedisi dan kami tidak punya dasar untuk memperjuangkannya.
Video unboxing yang bisa dipakai sebagai bukti:
- Mulai merekam sebelum segel atau lakbannya dibuka sama sekali.
- Sekali rekam sampai selesai, tanpa jeda dan tanpa potongan.
- Label pengiriman dan kondisi kemasan luar terlihat jelas di awal.
- Isi paket dibuka satu per satu sampai kelihatan seluruhnya.
- Kalau ada yang rusak atau kurang, tunjukkan di video yang sama.
Laporkan paling lambat 24 jam setelah pesanan diterima lewat WhatsApp, kirim videonya beserta foto kemasan luar. Itu yang kami pakai menelusuri apakah masalahnya terjadi di dapur atau di perjalanan.
Kalau kesalahannya di kami seperti barang salah atau jumlah kurang, kami kembalikan dananya 100%, sesuai harga yang dipesan.
Untuk kerusakan akibat pengiriman, kami bantu ajukan klaim ke ekspedisinya — dan video unboxing tadi yang jadi berkas utamanya. Khusus produk beku yang mencair di perjalanan, pengiriman ke luar kota hanya kami layani lewat ekspedisi berpendingin; risiko di luar itu tidak bisa kami tanggung.
Makanan yang sudah dibuka, sudah dikonsumsi sebagian, atau tidak lagi disimpan sesuai anjuran tidak bisa dikembalikan. Ini alasan keamanan pangan, bukan soal biaya — kami tidak punya cara memastikan makanan yang sudah keluar dari penyimpanan kami masih aman untuk siapa pun.
Pengembalian dana
Pengembalian dana kami proses dalam 3 hari kerja setelah disepakati, dikirim ke rekening atas nama pemesan. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening pihak ketiga.
Kalau ongkos kirim sudah dibayar dan barangnya belum dikirim, ongkir ikut dikembalikan. Kalau paket sudah berjalan, yang dikembalikan adalah nilai barangnya saja.
Data pribadi kamu
Saat memesan, kami menyimpan nama, nomor WhatsApp, alamat pengiriman, catatan pesanan, dan isi pesanan kamu. Kami tidak meminta tanggal lahir, NIK, atau data yang tidak kami perlukan untuk mengantar pesanan.
Data itu kami pakai untuk memproses pesanan, menghitung ongkos kirim, mengantar barang, dan menghubungi kamu soal pesanan tersebut.
Nama, nomor HP, dan alamat kami teruskan kepada kurir atau ekspedisi yang mengantar pesanan kamu, sebatas yang mereka butuhkan untuk mengantar. Percakapan pemesanan berlangsung di WhatsApp, yang tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp sendiri.
Karena belanja di sini tidak memakai akun, kami tidak menyimpan kata sandi apa pun. Peramban kamu menyimpan sendiri kode pesanan dan nomor HP terakhir di perangkat ini supaya halaman Pesanan Saya bisa terbuka otomatis.
Data pesanan kami simpan selama masih diperlukan untuk pembukuan dan penanganan komplain. Kamu berhak meminta salinan atau penghapusan data pribadi kamu sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, ajukan lewat WhatsApp atau email customer.dapurorganik@gmail.com, dan kami tindak lanjuti setelah memastikan permintaan itu memang datang dari pemiliknya.
Menghubungi kami
Semua urusan pesanan, komplain, dan permintaan soal data pribadi ditangani lewat WhatsApp atau email customer.dapurorganik@gmail.com. Alamat kami di Bekasi, Jawa Barat.
Nomor WhatsApp resmi kami hanya satu: 0881-1090-922. Kami tidak pernah menghubungi kamu dari nomor lain, dan tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau pembayaran ke rekening atas nama pribadi.
Pertanyaan soal cara pesan, ongkir, dan pengiriman ada di halaman bantuan.