Bantuan & Cara Pesan
Belanja di website Dapur Organik tidak harus punya akun, dan ongkos kirimnya kami hitung lewat WhatsApp. Berikut penjelasan cara membeli dari awal hingga pesanannya sampai di rumah kamu.
Cara pesan, langkah demi langkah
Pilih produk
Masukkan produk yang kamu inginkan ke keranjang. Tidak perlu membuat akun atau mengunduh aplikasi apa pun.
Pilih kota tujuan dan metode pengiriman
Instant dan Same Day diantar lewat Gojek atau Grab untuk area Jabodetabek, dan khusus daerah Bandung melalui Paxel; Regular lewat ekspedisi ke seluruh Indonesia. Khusus frozen food wajib memilih Instant atau Same Day. Begitu kota tujuannya dipilih, pilihan yang tidak sampai ke sana langsung padam sendiri.
Isi data penerima
Cukup nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengiriman. Begitu kamu menekan Buat Pesanan, pesanannya langsung tersimpan dan kamu dapat kode pesanan.
WhatsApp terbuka berisi rincian pesanan
Rincian belanjaan, alamat, dan metode kirim sudah tertulis otomatis, dan chat-nya langsung terarah ke WhatsApp Dapur Organik — kamu tidak perlu mengetik ulang apa pun. Di chat itulah ongkos kirimnya kami hitung dan kabarkan.
Bayar, lalu kirim buktinya di chat yang sama
Setelah pembayaran kami terima, status pesanan kami perbarui dan bisa kamu pantau sendiri di halaman Pesanan Saya.
Belum pernah pesan di sini? Mulai dari katalog produk.
Metode pengiriman
Instant
3-5 jam
Pesan sebelum 20.00 WIB
Di Jabodetabek diantar layanan Instant dari Gojek atau Grab. Tidak melayani luar Jabodetabek. Maksimal 25 kg sekali antar. Lewat jam batas, pilih metode kirim lain.
Same Day
6-8 jam
Pesan sebelum 14.00 WIB
Di Jabodetabek diantar layanan Same Day dari Gojek atau Grab, dan ke Bandung dibawa Paxel yang berpendingin. Maksimal 25 kg sekali antar. Lewat jam batas, pesanan digeser ke keesokan paginya.
Regular
Mengikuti estimasi ekspedisi
Pesan sebelum 20.00 WIB
Lewat JNE dan Lion Parcel, menjangkau seluruh Indonesia. Tidak untuk frozen food — armadanya tidak berpendingin.
Frozen food wajib lewat Instant atau Same Day, jadi tujuannya hanya Jabodetabek dan Bandung — ke Bandung dibawa Paxel yang berpendingin. Lewat ekspedisi biasa (JNE dan Lion Parcel) tidak bisa: perjalanannya berhari-hari tanpa pendingin dan barangnya rusak sebelum sampai.
Pembayaran
Pembayaran dilakukan setelah ongkos kirim disepakati di WhatsApp, jadi kamu selalu tahu total pastinya sebelum membayar. Metode yang tersedia: Transfer Bank dan QRIS. Batas pembayaran 24 jam sejak pesanan dibuat.
Nominalnya selalu berakhiran angka unik. Transfer persis sampai tiga angka terakhir — itu yang membuat pembayaran kamu langsung kami kenali.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah saya perlu membuat akun untuk belanja?
Tidak perlu. Belanja di Dapur Organik tidak memakai akun sama sekali — cukup isi nama, nomor WhatsApp, dan alamat saat checkout. Riwayat pesanan menempel pada nomor HP kamu, bukan pada akun, jadi tidak ada kata sandi yang perlu diingat.
Kenapa ongkos kirim belum muncul saat checkout?
Karena ongkirnya kami hitung per pesanan, bukan ditebak sistem. Besarnya tergantung alamat, berat belanjaan, dan metode kirim yang dipilih. Begitu pesanan dibuat, WhatsApp terbuka berisi rincian lengkap dan tim kami membalas dengan angka ongkirnya. Kamu baru membayar setelah tahu total pastinya.
Dapur Organik mengirim ke kota mana saja?
Pengiriman cepat melayani Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi lewat Gojek atau Grab, dan Bandung lewat Paxel. Di luar itu tetap bisa kami kirim ke seluruh Indonesia lewat Regular pakai JNE dan Lion Parcel, dengan memilih "Kota lainnya" saat checkout. Yang tidak bisa keluar dari daftar kota cepat cuma frozen food, karena barang beku tidak boleh berhari-hari di perjalanan.
Kenapa saya harus memilih kota tujuan saat checkout?
Karena kota tujuan yang menentukan siapa yang sanggup mengantarnya. Ojek online tidak bisa keluar Jabodetabek, Bandung harus lewat Paxel, dan barang beku tidak boleh naik ekspedisi biasa. Kalau kotanya kami tebak dari teks alamat, cepat atau lambat tebakannya meleset dan pesanan kamu sudah telanjur jalan lewat jalur yang salah. Satu pilihan di awal membuat pilihan yang tidak sampai ke kotamu langsung padam, jadi kamu tidak bisa salah pilih.
Berapa lama pesanan saya sampai?
Instant sekitar 3-5 jam, Same Day sekitar 6-8 jam, Regular mengikuti estimasi ekspedisi. Hitungannya mulai berjalan setelah status pesanan menjadi Dalam pengiriman, bukan sejak pesanan dibuat atau saat statusnya masih Sedang disiapkan.
Sampai jam berapa saya bisa pesan untuk dikirim hari ini?
Instant sampai 20.00 WIB, Same Day sampai 14.00 WIB, Regular sampai 20.00 WIB. Toko melayani setiap hari pukul 07.00–20.00 WIB. Lewat jam batas, Same Day dan Regular bergeser ke keesokan paginya, sedangkan Instant baru bisa dipesan lagi besok.
Frozen food dikirim pakai apa?
Untuk alamat Jabodetabek, frozen food wajib lewat Instant atau Same Day supaya waktu jalannya sependek mungkin — itu soal keamanan produk, bukan soal ongkos. Untuk Bandung, Same Day-nya dibawa Paxel, satu-satunya jalur di daftar kami yang punya armada berpendingin. JNE dan Lion Parcel tetap bisa dipakai untuk belanjaan biasa lewat Regular, tapi tidak boleh membawa barang beku: perjalanannya berhari-hari tanpa pendingin. Karena itu, begitu ada frozen food di keranjang, Regular tidak bisa dipilih — dan frozen food memang hanya kami kirim ke Jabodetabek dan Bandung.
Berapa berat maksimal satu kali pengiriman?
Untuk Instant dan Same Day, maksimal 25 kg sekali antar karena diantar motor. Kalau belanjaan melebihi itu, pilih Regular lewat ekspedisi, atau pecah jadi dua pesanan. Pengiriman Regular tidak kami batasi — ekspedisi menghitung sendiri per koli.
Bagaimana cara membayarnya?
Pembayaran lewat Transfer Bank dan QRIS. Nomor rekening dan nominalnya muncul di halaman pesanan kamu sesudah ongkir disepakati, dan bukti transfer cukup dikirim di chat yang sama. Batas pembayaran 24 jam sejak pesanan dibuat.
Kenapa nominal transfernya ada angka ganjil di belakang?
Itu kode unik, angka kecil yang kami tambahkan ke total supaya pembayaran kamu bisa langsung kami kenali di mutasi rekening tanpa harus dicocokkan satu per satu. Transfer persis sampai tiga angka terakhir dan jangan dibulatkan — nominal yang dibulatkan justru jadi lebih lama diverifikasi.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Buka halaman Pesanan Saya, lalu masukkan nomor HP dan salah satu kode pesanan kamu. Setelah cocok, semua pesanan dari nomor itu akan tampil. Pesanan yang dibawa ekspedisi kami lengkapi nomor resi — termasuk Same Day ke Bandung lewat Paxel. Yang diantar ojek online memakai tautan perjalanan kurir, karena mereka tidak menerbitkan resi.
Paket saya sebentar lagi sampai. Ada yang perlu saya siapkan?
Siapkan kamera HP dan rekam video saat membuka paket. Mulai merekam sebelum segel atau lakbannya dibuka, sekali rekam tanpa jeda, sampai seluruh isinya kelihatan. Video itu satu-satunya bukti yang diterima kalau ternyata ada barang yang rusak, kurang, atau salah kirim — tanpa rekaman, klaim ke ekspedisi hampir selalu ditolak dan kami tidak punya dasar untuk memperjuangkannya. Syarat lengkapnya ada di halaman kebijakan.
Kenapa melihat pesanan harus pakai kode, tidak cukup nomor HP?
Karena nomor HP bukan rahasia. Kalau nomor saja sudah cukup, siapa pun yang tahu nomor kamu bisa membuka nama, alamat rumah, dan riwayat belanja kamu. Satu kode pesanan yang valid untuk nomor itu jadi bukti bahwa yang membuka memang pemiliknya.
Bisakah saya memesan ulang belanjaan yang sama?
Bisa. Buka pesanan lama di halaman Pesanan Saya, lalu tekan tombol Beli Lagi di bawah rincian. Seluruh isinya masuk ke keranjang dengan harga dan stok hari ini; kalau ada barang yang sedang kosong atau sudah tidak dijual, kami sebutkan mana saja.
Pesanan saya sudah dibayar tapi statusnya belum berubah?
Pembayaran kami cek manual, jadi ada jeda antara transfer masuk dan status berubah. Kalau sudah lewat beberapa jam pada jam kerja dan statusnya belum bergerak, kirim bukti transfer sekali lagi di chat WhatsApp pesanan itu — jangan membuat pesanan baru, karena nominal kode uniknya akan berbeda.
Apakah semua produk gluten-free dan aman untuk MPASI?
Tidak semuanya. Dapur Organik memang fokus pada bahan gluten-free, produk yang aman untuk MPASI, dan frozen food sehat, tapi tiap produk berbeda. Baca keterangan di halaman produknya, dan kalau kamu belanja untuk kebutuhan alergi atau bayi, tanyakan dulu lewat WhatsApp sebelum memesan — kami jawab per produk.
Apakah bisa ambil sendiri di tempat?
Toko kami ada di Jatibening, Bekasi. Kalau kamu mau mengambil sendiri, kabari lewat WhatsApp dulu sebelum berangkat supaya pesanannya kami siapkan dan kami pastikan stoknya ada.
Masih ada yang mau ditanyakan?
Tanya langsung ke kami. Toko melayani setiap hari pukul 07.00–20.00 WIB dari Jatibening, Bekasi.
Mau mengecek pesanan yang sudah jalan? Buka Pesanan Saya. Soal pembatalan, komplain, dan data pribadi ada di halaman kebijakan.